Politique de retour & remboursement

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai dépasse largement le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation : c'est notre engagement pour vous laisser le temps d'essayer la robe sereinement.

Conditions d'acceptation du retour :

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé, non parfumé, sans aucune trace d'usage.
• L'article doit conserver toutes ses étiquettes d'origine attachées.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine — pochette, papier de soie.
• Aucune modification ou personnalisation ne doit avoir été apportée à l'article.

La procédure est simple. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou erroné — voir Section V. Nous vous recommandons un envoi suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 50€.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour sera arrivé à notre entrepôt.

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Délais de remboursement :

• Réception du retour à notre entrepôt sous 5 à 7 jours après votre dépôt.
• Vérification de l'article sous 24 à 48h après réception.
• Remboursement déclenché sous 3 jours ouvrés après vérification.
• Crédit effectif sur votre compte sous 2 à 5 jours selon votre banque.

Le remboursement comprend le prix de l'article tel que payé, après éventuelle remise ou code promo. Les frais de livraison initiaux étant déjà gratuits, aucun montant supplémentaire n'est applicable. Les frais d'envoi du retour restent à votre charge.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour échanger votre article contre une autre taille ou une autre couleur du même modèle.

Comment procéder :

1. Écrivez-nous à contact@cosyparisienne.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle taille/couleur souhaitée.
2. Nous bloquons immédiatement la pièce demandée pour vous.
3. Vous nous renvoyez l'article original à vos frais à notre adresse de retour.
4. Dès réception et vérification, nous expédions votre nouvelle pièce sous 24h.

Les échanges sont uniquement disponibles sur le même modèle — même robe, taille ou couleur différente. Pour passer d'un modèle à un autre, nous vous recommandons de retourner votre article original pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, nous nous excusons sincèrement et vous prenons en charge en priorité — y compris pour les frais de retour.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à contact@cosyparisienne.fr, en joignant :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème — couleur, taille, défaut.
• Des photos de l'article et de l'emballage de réception.

Nous vous proposons alors, selon votre préférence :

• Le renvoi immédiat d'un nouvel exemplaire identique, gratuit.
• Le remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

En tant que consommateur résidant en France ou dans l'Union européenne, vous bénéficiez de droits protégés par la loi :

• Droit de rétractation de 14 jours minimum sans avoir à motiver votre décision — art. L. 221-18 du Code de la consommation. Cosy Parisienne étend ce délai à 30 jours.
• Garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison — art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
• Garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut — art. 1641 du Code civil.
• Remboursement obligatoire sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant le retour — art. L. 221-23.

Pour toute réclamation non résolue à l'amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.