Foire aux questions

Chaque fiche produit comporte une section « Fit Notes » détaillée : mesures du mannequin, comportement de la coupe, conseils de stretch, et mesures précises de la taille M — buste, taille, hanches, longueur.

Nous testons chaque coupe sur cinq morphologies différentes avant la mise en production. En cas de doute, écrivez-nous votre tour de poitrine, taille et hanches — nous vous conseillons personnellement en 24h.

Nos coupes sont taillées fidèlement aux tailles françaises standards.

• La Robe Céleste a peu de stretch : prenez votre taille habituelle
• La Robe Héloïse a un léger stretch : entre deux tailles, privilégiez la plus grande pour le confort au niveau du bassin

Vous avez 30 jours pour échanger votre robe en taille différente.

La nouvelle taille vous est envoyée dès réception du retour, selon les disponibilités du modèle concerné.

Oui. Pour la Céleste comme pour l'Héloïse, nous recommandons un soutien-gorge adhésif ou un modèle « backless » spécifique au dos nu.

Le bustier de la Robe Héloïse est préformé et doublé : vous pouvez la porter sans soutien-gorge selon votre confort.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Que vous commandiez une robe ou plusieurs, vous ne payez aucun frais de port.

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe — Belgique, Suisse, Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés

Toutes les commandes sont préparées sous 24h. Le délai d'expédition réel peut varier selon la disponibilité du modèle et de la couleur sélectionnée.

Nous expédions toutes nos commandes via Colissimo — La Poste, avec suivi inclus. Votre colis est remis en boîte aux lettres si la taille le permet, ou en bureau de poste / point relais en cas d'absence.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec le numéro de suivi Colissimo et le lien direct vers le site de La Poste.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client sur cosyparisienne.fr.

Pas pour l'instant. Nous nous concentrons sur la France et quelques pays européens limitrophes pour garantir la qualité de service. D'autres destinations seront ouvertes courant 2026.

La procédure de retour se déroule en 4 étapes simples :

• Téléchargez le formulaire de retour disponible dans notre politique de retour et remplissez-le
• Préparez votre colis avec la robe et ses étiquettes d'origine, puis joignez le formulaire rempli
• Envoyez-nous votre colis à : Cosy Parisienne — 9 Rue Major Thibault Miloche · 63360 Saint-Beauzire
• Conservez votre récépissé d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à confirmation du remboursement

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour, à condition que la robe n'ait pas été portée et qu'elle conserve ses étiquettes.

⚠️ Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou erroné. Nous vous recommandons un envoi suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les 3 jours ouvrés suivant la vérification de votre retour à notre entrepôt. Vous recevez une confirmation par email.

Selon votre banque, l'argent revient sur votre compte sous 2 à 5 jours supplémentaires. Comptez environ 10 à 12 jours au total entre votre dépôt en bureau de poste et le crédit effectif sur votre compte.

Oui, vous avez 15 jours pour échanger en taille ou couleur sur le même modèle. Cochez la case correspondante sur le formulaire de retour, et écrivez-nous en parallèle à contact@cosyparisienne.fr pour que nous bloquions immédiatement la pièce demandée.

Les frais d'envoi de votre retour restent à votre charge, mais nous prenons en charge l'expédition de votre nouvelle pièce sans frais supplémentaires.

Vous êtes pressée ? Vous pouvez aussi commander immédiatement la nouvelle taille / couleur sur notre site et nous renvoyer la première — votre remboursement sera traité indépendamment.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@cosyparisienne.fr, en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article et de l'emballage.

Nous vous renvoyons immédiatement un nouvel exemplaire ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

Bonne nouvelle : dans le cas d'un article défectueux ou erroné, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cosy Parisienne. Conservez votre justificatif d'envoi et nous vous remboursons les frais sur présentation.

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Wallets : PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Paiement en 3× sans frais via Klarna — jusqu'à 300 €
• Shop Pay — paiement express en un clic

Au moment du paiement, sélectionnez « Klarna — Payez en 3 fois sans frais ». Le premier tiers est prélevé immédiatement, les deux autres le sont à 30 et 60 jours.

Aucun frais ni intérêt si les paiements sont à l'heure. Klarna effectue une vérification rapide d'éligibilité.

Absolument. Toutes les transactions passent par Shopify Payments, certifié PCI-DSS de niveau 1, le plus haut niveau de sécurité.

Nous ne stockons aucune donnée bancaire — vos informations sont chiffrées et traitées directement par les organismes bancaires.

Cosy Parisienne est une maison parisienne dédiée à l'art de la robe, fondée en 2024.

Notre parti pris : deux silhouettes par saison, pensées dans le moindre détail. Pas de collection sans fin, pas de robe pour faire du volume — chaque pièce a sa raison d'être.

Non. Cosy Parisienne est une marque exclusivement digitale. Cela nous permet de concentrer notre énergie sur la qualité du produit et le service client.

Nous étudions des collaborations ponctuelles avec des concept-stores parisiens — restez informée via notre newsletter.

Chaque robe a ses propres recommandations d'entretien, indiquées sur sa fiche produit. En général :

• Céleste : nettoyage à sec recommandé · repassage à très basse température sur l'envers
• Héloïse : lavage à froid 30°C sur l'envers · séchage à plat · fer doux sur l'envers

Dans tous les cas : pas de sèche-linge, et privilégiez un cintre rembourré pour le rangement.